Kenmerken van dienstverlening

Mantelzorgers vinden het belangrijk dat voorzieningen een aantal diensten verlenen. Zodat ze met een gerust hart de zorg kunnen overdragen.

Voor mantelzorgers is het vaak moeilijk om de zorg over te dragen. Zij vragen zich bijvoorbeeld af of de zorg wel goed wordt overgenomen. Maar zien ook op tegen het regelen en vinden van een geschikte voorziening.

Uit onderzoek en ervaring blijken voor mantelzorgers de volgende kenmerken van dienstverlening belangrijk te zijn.

1. mogelijkheid tot vrijblijvende kennismaking
2. gebruik van checklist bij overdracht (bijv. Mezzo checklist)
3. vaste contactpersoon
4. afspraken achterwachten
5. mogelijkheid voor nagesprek
6. hulp bij het regelen
7. mogelijkheid om te reserveren met garantie op plaats
8. flexibele tijden
9. specifieke deskundigheid aanwezig indien nodig       
10. specifieke hulpmiddelen aanwezig indien nodig

U kunt zelf aangeven welke dienstverlening uw organisatie verleent. Zodat de mantelzorger en degene die verzorgd wordt een goede keuze kunnen maken.

Download de kenmerken van dienstverlening. Zodat u goed voorbereid op zoek kunt naar een geschikte zorgaanbieder.